上观新闻(wen)　　“上海硫磺皂适(shi)合洗(xi)澡，还能洗(xi)脸、洗头，痘痘没(mei)了，头屑也没(mei)了”“用肥皂洗脸洗头发，会(hui)不会太干？”……消费(fei)者的评价和建(jian)议，成为老字号创新的灵(ling)感。　　最近(jin)　　被上海人亲切称为　　“药水肥皂”的“上海药皂”再次变身　　既添了具有不同香(xiang)氛　　不同(tong)功能的液体香皂系列　　又通过配方升级　　推出中国第一块(kuai)洗发皂　　从消费者建议中找灵(ling)感　　“很多人问，老字号创新(xin)的灵感在哪里？创新的成(cheng)果怎样让市场买单？答案是从消费者的评价和建议(yi)中(zhong)来。”制皂集团总经理王珍明说(shuo)。　　“上海药皂(zao)”和“上海硫磺皂”是(shi)制皂集团的明星产品，两者(zhe)都是经典的(de)除菌除螨皂，价格亲民，每块才2元(yuan)上下。不过，消费者的反馈为老字号创新提供(gong)了(le)灵(ling)感，推(tui)动新产品、新(xin)功能以及更高的附加值接二连三亮相。　　根据(ju)消费者提出希望(wang)使用后皮肤“滋润”“光滑”的要求(qiu)，研发人员调制出了与产品功效相匹配的液体皂(zao)基，既能让有效成分充分作用(yong)于肌肤，又(you)可(ke)解决传统(tong)香皂洗澡(zao)出现的肌肤干涩问题，还避免了普通沐浴露产生的“假滑”体感。　　针对消费者提出原先硫(liu)磺等功能成分味道比较“冲(chong)”的意见，研发人员则(ze)利用分子包裹技术，将硫磺变成胶态硫，成为液体皂(zao)中的小分子(zi)，并添加其他带香味的天然精油。这样，液体香皂不再有硫磺味(wei)，反(fan)而增加了留香效果；而在使用时，胶态(tai)硫外层破裂，释(shi)放硫磺成(cheng)分，继续发挥除螨抑菌作用(yong)。　　至此，与(yu)经典“上海药皂”“上海硫磺皂”有了新形态。去年新品上市时，已是(shi)夏末，可依旧成(cheng)为(wei)社交平台上的明星。不少消费者主动分(fen)享(xiang)使用(yong)心得，纷(fen)纷点赞“国货之光”。　　尝到创新甜头后，今年入夏(xia)前，制皂集团早早根据消费者的建议，继续创新。　　先是对液体(ti)香皂家族进行了(le)扩(kuo)容，新(xin)增了(le)玻尿酸蓝泥液体香皂、白桃果(guo)酸浸透液体香(xiang)皂，以及针(zhen)对干痒、敏感皮(pi)肤的金(jin)桂弹润氨基酸(suan)液体香皂(zao)。　　研发人员说，新品更注重人(ren)群和功能的细分，“很(hen)多人不知(zhi)道细分市场在哪，往往就在消费者的评论和讨论中(zhong)”。比如，玻(bo)尿酸蓝泥主要回应的是部分男性消费者反馈，夏天出汗多、体(ti)味重、皮肤易出油，所以通(tong)过添加(jia)天然蓝泥、茶树精油等，吸附肌肤多(duo)余油脂，除菌除螨，抗痘消炎；金桂弹润氨基酸液体香皂使用对肌肤刺激性较低且具有良(liang)好清洁力的氨基酸(suan)，温和清洁皮肤，目的是(shi)回应那些敏感肌消费者的需求(qiu)。　　接着是“中国第一块洗发皂”。在大城市，“用肥皂洗(xi)头”似乎已是过去式，可制(zhi)皂集团从消费者评论中发现，有些上了年纪的消费(fei)者仍旧偏爱用肥皂(zao)洗头；还有些(xie)消费(fei)者看重上海(hai)硫磺皂的(de)祛(qu)痘功能，洗头却觉得有些干；再分析行业，发(fa)现进口(kou)品牌中(zhong)的功能性洗发皂价格不低，有不少支持者。　　“作为中国的老字号制(zhi)皂(zao)企业，我们不缺技术，也不缺功能性产(chan)品，为什么不能做洗发皂？”研发人员说(shuo)，创新没有想象得那么难，因为老字(zi)号有技术积累，需要的是好的灵感。对此，他们研制了无皂基且富含(han)植物精粹的洗(xi)发(fa)皂。　　在新品试用期间(jian)，很多消费者说新产品(pin)让人惊(jing)喜，“哪怕是长发，洗后也蓬(peng)松不干涩”；而消费者(zhe)的反馈更让制皂集团惊喜，“除了消费者(zhe)认可品质，更有的消费者提(ti)出，洗发皂比(bi)液(ye)体洗发露更便于携带，包装简朴，符合当(dang)下环(huan)保的消费理(li)念，这让我们发现，洗发皂(zao)市场大有可为。”　　新产品定价高于经典产品，卖得好吗？　　有人提出，同样使用“上海药皂”品牌，但液体香皂和洗发皂的价格是经典“药水肥皂”和“上海硫磺皂”的几十倍。市场会买(mai)单吗？　　王珍(zhen)明(ming)并没有回避这个问题：“中国市场足够大，只要产品足(zu)够好(hao)，就不怕没人买单(dan)。只不过，不(bu)同的产品面向不同的消费群体，所以营销(xiao)方式不一样。”　　所以，在(zai)生产和销售上，制皂(zao)集团坚(jian)持经典产品和创新产品“两条腿(tui)走(zou)路”。　　一方面，经典产品不断供。市场(chang)上，每(mei)块2元上下的“上海药皂”“上海硫磺皂”始终供应充足，超市卖场、药(yao)房、便利店中都有它们的(de)身影(ying)。在制皂集团所有产品(pin)品类中，经典产品占比始终在八成左右，方便老(lao)客群选购他们喜欢的产品。　　另(ling)一方面，新产品强调性(xing)价比，通过新渠道(dao)铺开，积累口碑。新产品的定价与同类产品有(you)优势。比如，液体香皂和洗发皂的品质对标的是行业(ye)内的中高档产品，尤其是不少消费者(zhe)愿意花大价钱“海淘”的进口品牌，可定价只有(you)他们的一半，仍旧称得上性价比高。同时，它们(men)率先出现在电商平台和电(dian)商直(zhi)播间，因为这些平台面向的是更愿意尝试(shi)新事物的年轻消费群体。　　好的产品自(zi)己会(hui)说话。以液体香皂为例，158元一瓶(ping)的定价曾让(rang)部分消费(fei)者看不懂：这是传统香皂的几十倍，能卖掉吗？可销售业绩说明了问题：今年，上海药皂系列液体香皂前5个月的销(xiao)售额已经与去年全(quan)年持平。　　王珍明还注意到一个有意思的现象：随着线上销量增长、口碑传开，很多线(xian)下渠道主动向制皂集团抛出(chu)橄榄枝，希望进货，“线下推广费很高，但(dan)现(xian)在变成线下主动要货，省下来(lai)的营销成本(ben)，最终体现在产品的性价比上，回馈消费者。”　　进入6月下旬，老字号发(fa)现，因为疫情(qing)影响，今年有些遗憾，但更多的是惊喜：遗憾的是(shi)疫情耽误了新品的上市(shi)周期，错过了电商(shang)“618”的营销高峰；可惊(jing)喜是，经典产(chan)品和创新产品一起(qi)发力，让(rang)制皂(zao)集团6月的销售额突破8000万元，创下历史(shi)新高，“这说明(ming)市(shi)场有韧(ren)性、有空间，老字号更是大有可(ke)为。”　　解放日报·上观新闻原创稿件，未经允许(xu)严禁转载　　作者：任翀